Альфа Банк горячая линия: бесплатный номер телефона

Нередко у клиентов кредитных организаций возникают вопросы по пользованию банковскими продуктами. Операторы кол-центра в любое время оказывают помощь всем физическим и юридическим лицам, позвонившим на круглосуточный телефонный номер. Консультации и инструкции предоставляются для людей по всей России, а также за ее пределами. В Альфа Банк горячая линия и техническая поддержка организованы на высоком уровне. А компетенция специалистов не оставляет сомнений.

Как работает в Альфа Банк горячая линия?

С учетом того, что Российская Федерация находится в нескольких часовых поясах, организовывать прием обращений исключительно с прицелом на московское время нецелесообразно. Поэтому в Альфа Банк горячая линия работает круглосуточно.

Чтобы исключить компрометацию банковских карт и другого рода мошенничество, каждый звонящий проходит проверку. Если человек совершает звонок с номера, привязанного к сервису  или карте, то его идентификация осуществляется автоматически. В противном случае клиенту придется подтвердить свою личность. Как правило, для этого используются:

  • Кодовое слово;
  • Данные личного паспорта;
  • Другие ответы на вопросы оператора.

Служба поддержки работает, как для обычных граждан, так и для бизнес-клиентов. Однако, для каждой категории созданы разные номера телефонов.

В ходе общения с консультантом стоит учитывать, что получить ответы возможно не по любому поводу, а только по продуктам и услугам Альфа Банка. Чаще всего это:

  • Кредиты и ипотека;
  • Пластиковые карты;
  • Обслуживание физлиц, самозанятых и организаций, включая ИП;
  • Порядок работы с личным кабинетом и мобильным приложением;
  • Брокерские и накопительные счета;
  • Проводимые финансовые операции;
  • Состояние баланса и задолженность;
  • Информация по банковским сервисам и устройствам самообслуживания.

Клиент может найти решение не только в ходе разговора со специалистом, но и самостоятельно. В помощь ему предоставляется голосовой помощник «Альфа-Консультант». В первую очередь именно он «встречает» всех дозвонившихся действующих или будущих клиентов. При этом вызовы из-за границы обладают повышенным приоритетом.

Горячая линия Альфа Банка для физических лиц.

Оставить отзыв и получить консультацию можно в удобное время суток: днем и ночью. Для этого банком выделено два номера:

  • 8 800 200 00 00 – для бесплатных звонков из любых городов РФ внутри страны;
  • 8 495 788 88 78 – телефон горячей линии в Москве, а также в Подмосковье и для звонков из других государств.

Соединившись с поддержкой, гражданину необходимо обозначить свой вопрос, благодаря чему происходит распределение запросов на основании ключевых слов. А затем автоматически принимается решение куда перенаправить звонок:

  • На оператора-человека;
  • На робота-помощника.

Если слова клиента неразборчивы или содержание вопроса не удается понять, то подключается голосовое меню. В нем по нажатию кнопок можно попасть в актуальный раздел.

Голосовое меню «Альфа-Консультант».

Стоит отметить, что, дозвонившись на бесплатный номер горячей линии Альфа Банка 8 800, соединение с нужным специалистом происходит не сразу. Прежде чем задать интересующий вопрос, необходимо выбрать тему своего обращения. Это делается путем перевода трубки в тональный режим и нажатием соответствующих цифровых клавиш:

1). Если требуется действие или консультация по банковским картам:

  1. Заблокировать карту;
  2. Проверить баланс;
  3. Узнать день и сумму транзакции;
  4. Получить сведения о размере долга;
  5. Активировать карту;
  6. Вопросы по карте 100 дней без процентов;
  7. Заказать перевыпуск карты;
  8. Иные вопросы, касаемо карт и услуг по ним.

2). Все что касается кредитования:

  1. Уточнить график и размер платежей по кредиту;
  2. Узнать сумму для досрочного погашения займа в полном объеме
  3. Проверить баланс на кредитном счете;
  4. Ознакомиться со статусом своей заявки на кредит;
  5. Проконсультироваться по ипотеке;
  6. Другое.
Пункты голосового меню Альфа Консультант

3). По вопросам открытых счетов и вкладов:

  1. Узнать сколько денег на своих счетах;
  2. Получить информацию по счетам и вкладам;
  3. Дополнительные сведения.

4). По вопросам работы сервисов:

  1. Интернет-банкинг «Альфа-Клик»;
  2. Приложение для мобильного телефона;
  3. SMS-информирование.

5). Оставить отзыв о качестве обслуживания:

  1. Обсудить ранее оставленное сообщение;
  2. Адресовать новое обращение.

Альфа банк горячая линия для юридических лиц.

Для повышения качества обслуживания клиентам-компаниям отводятся специальные телефоны. Среди них также бесплатный телефон горячей линии Альфа Банка 8 800 для звонков с любых устройств по России и московский номер:

  • +7 495 755 58 58 из Москвы и области, а также из-за границы;
  • 8 800 100 77 33 из других населенных пунктов страны.

Предприниматели и представители организаций смогут проконсультироваться по:

Другие способы связи.

Позвонить в Альфа Банк на номер горячей линии – не единственный способ связаться с банком. Кроме звонков существует еще несколько не менее эффективных средств:

1. Социальные сети.

У банка есть официальные страницы в наиболее популярных интернет ресурсах:

  • Facebook;
  • Вконтакте;
  • Twitter;
  • Instagram;
  • Youtube.

В них можно создать пост или просто написать сообщение на выбранную тему. Представители банка, как правило, отвечают в течение дня.

2. Онлайн чат.

Данный функционал доступен из личного кабинета и в «Альфа-мобайл». По аналогии с популярными мессенджерами можно через интернет в текстовом виде пообщаться со специалистом банка и получить от него необходимую информацию.

Чат технической поддержки Альфа Банка

3. Форма обратной связи.

Она находится на официальном сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support/. Для направления запроса пользователю необходимо заполнить несколько полей:

  • Выбрать от кого идет обращение в горячую линию Альфа Банка (физическое или юридическое лицо);
  • Указать ФИО и дату своего рождения;
  • Контактные данные: электронную почту, а также телефон;
  • Обозначить тему;
  • Кратко описать суть;
  • Дать согласие на обработку сведений.

После чего отправить форму и дождаться ответа от представителя банка.

Читайте также:

Где купить валюту по выгодному курсу?

Альфа Банк справка по форме банка для кредита и ипотеки.

Как рассчитать ежемесячный платеж по ипотеке и уменьшить его?

Как подать исполнительный лист в Альфа Банк?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *